POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES CASA TIBANA
Casa Tibaná S.A.S.
Casa Tibaná S.A.S., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de Colombia, identificada con NIT 901.079.496-8, con domicilio principal en Bogotá D.C. y página web www.casatibana.com, pone a disposición de sus clientes, usuarios, visitantes, proveedores, empleados y demás titulares la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables en materia de protección de datos personales. La Ley 1581 de 2012 es el marco general vigente para el tratamiento de datos personales en Colombia.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Casa Tibaná S.A.S.
NIT: 901.079.496-8
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Página web: www.casatibana.com
Correo para peticiones, consultas y reclamos: pqrs@casatibana.com
2. Objeto de la política
Esta política tiene como objetivo establecer los criterios, finalidades, procedimientos y responsabilidades aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia, supresión y demás operaciones realizadas sobre los datos personales tratados por Casa Tibaná.
La política aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de Casa Tibaná, incluyendo datos de clientes, usuarios, visitantes de la página web, proveedores, empleados, aliados, asistentes a eventos y demás personas vinculadas directa o indirectamente con la organización.
3. Definiciones principales
Para efectos de esta política se tendrán en cuenta, entre otras, las siguientes definiciones:
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos personales.
Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Dato público: información que puede circular libremente conforme a la ley, como datos contenidos en registros públicos o documentos públicos.
Dato semiprivado: información que no es íntima ni pública, pero cuyo conocimiento puede interesar a cierto sector o grupo de personas, como información financiera, crediticia o comercial.
Dato privado: información que pertenece al ámbito íntimo o reservado del titular.
Dato sensible: información que puede afectar la intimidad del titular o generar discriminación, como datos de salud, biométricos, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, vida sexual, entre otros.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.
Transferencia: envío de datos personales a otro responsable del tratamiento, dentro o fuera del país.
Transmisión: comunicación de datos personales a un encargado, dentro o fuera de Colombia, para que realice un tratamiento por cuenta de Casa Tibaná.
4. Principios aplicables
Casa Tibaná realizará el tratamiento de datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
Esto significa que los datos serán tratados únicamente para finalidades legítimas e informadas, con autorización previa cuando sea requerida, procurando que la información sea veraz, completa, actualizada, segura y tratada solo por personas autorizadas.
5. Finalidades del tratamiento
Casa Tibaná podrá recolectar, almacenar, usar, actualizar, analizar, transmitir y transferir datos personales para las siguientes finalidades:
Clientes, usuarios, asistentes y potenciales clientes
- Gestionar solicitudes de información, cotizaciones, reservas, eventos, talleres, experiencias y servicios ofrecidos por Casa Tibaná.
- Confirmar, modificar y actualizar la información de los titulares.
- Validar la identidad del titular y verificar información necesaria para la adecuada prestación del servicio.
- Desarrollar, cumplir y hacer seguimiento a relaciones contractuales, comerciales, legales y administrativas.
- Enviar información comercial, promocional, educativa o de interés sobre servicios, experiencias, programas, eventos, descuentos, novedades y actividades de Casa Tibaná.
- Realizar encuestas de satisfacción, medición de calidad del servicio, análisis de preferencias y hábitos de consumo.
- Alimentar y administrar bases de datos comerciales, CRM y canales de comunicación.
- Gestionar pagos, cobros, facturación, cartera y cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
- Registrar ingresos y salidas a las instalaciones por motivos de seguridad.
- Realizar análisis de comportamiento en la página web y mejorar la experiencia del usuario.
- Desarrollar campañas de mercadeo, incluyendo segmentación de audiencias, análisis de preferencias y vinculación con plataformas digitales como Meta u otras herramientas tecnológicas.
- Atender peticiones, consultas, reclamos, solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria de autorización.
Visitantes de la página web
- Permitir el acceso y funcionamiento adecuado del sitio web.
- Mejorar la navegación, presentación, contenido, funcionalidades y experiencia del usuario.
- Recordar preferencias del usuario.
- Registrar potenciales clientes para comunicaciones comerciales o informativas.
- Analizar métricas de comportamiento, rendimiento y uso del sitio web.
- Utilizar cookies, píxeles, web beacons u otras tecnologías similares con fines de análisis, medición, personalización y mejora del servicio.
Empleados, contratistas y colaboradores
- Gestionar procesos de selección, vinculación, contratación, administración laboral, pagos, prestaciones, seguridad social, bienestar, evaluación de desempeño y cumplimiento de obligaciones legales.
- Administrar comunicaciones internas, directorios, accesos, herramientas tecnológicas y recursos de trabajo.
- Proteger la seguridad, salud, privacidad y bienes de empleados, contratistas, visitantes y de Casa Tibaná.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, laborales, contractuales y requerimientos de autoridades.
- Realizar auditorías, investigaciones internas, gestión de riesgos, control de cumplimiento y protección contra fraude o uso indebido de recursos.
Proveedores y aliados
- Gestionar relaciones comerciales, contractuales, administrativas y contables.
- Verificar información necesaria para la vinculación y continuidad de la relación.
- Realizar pagos, facturación, certificaciones, reportes y cumplimiento de obligaciones legales.
- Mantener comunicaciones relacionadas con la prestación de servicios, eventos, experiencias, talleres y actividades de Casa Tibaná.
6. Tratamiento de datos sensibles
Casa Tibaná podrá tratar datos sensibles únicamente cuando exista autorización explícita del titular o cuando la ley lo permita.
En particular, podrán tratarse imágenes, fotografías, videos, registros de ingreso, datos de salud u otra información sensible cuando sea necesario para finalidades de seguridad, publicidad, registro de eventos, prestación adecuada del servicio, atención de situaciones especiales o cumplimiento de obligaciones legales.
El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo en los casos en que sean necesarios para la prestación del servicio, la protección de su integridad, el cumplimiento de una obligación legal o alguna excepción permitida por la ley.
7. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes
Casa Tibaná procurará no recolectar ni tratar datos personales de niños, niñas y adolescentes salvo cuando sea necesario para la prestación de servicios, eventos, talleres, salidas pedagógicas, experiencias familiares o actividades relacionadas con menores de edad.
En estos casos, el tratamiento deberá realizarse con autorización de sus padres, representantes legales o personas facultadas, respetando siempre el interés superior del menor y sus derechos fundamentales.
8. Derechos de los titulares
Los titulares de datos personales tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda legalmente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Solicitar que no se circule información que esté siendo controvertida o cuyo bloqueo haya sido ordenado por la autoridad competente.
Estos derechos hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales y hábeas data.
9. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita al correo:
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo y apellidos.
- Número de identificación.
- Datos de contacto.
- Medio por el cual desea recibir respuesta.
- Descripción clara de la solicitud o reclamo.
- Documentos que soporten la solicitud, si aplica.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder dentro de este plazo, Casa Tibaná informará los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.
Si la solicitud está incompleta o requiere aclaración, Casa Tibaná podrá solicitar al titular que la complete dentro de los términos establecidos por la ley.
10. Autorización para el tratamiento
Casa Tibaná solicitará autorización previa, expresa e informada cuando esta sea requerida por la ley. La autorización podrá otorgarse por medios físicos, electrónicos, formularios web, mensajes de datos, aceptación mediante clic, firma de documentos, registros de asistencia, formularios comerciales u otros mecanismos que permitan su consulta posterior.
Casa Tibaná conservará prueba de la autorización otorgada por el titular cuando sea necesario.
11. Seguridad de la información
Casa Tibaná adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y tecnológicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido, consulta fraudulenta o divulgación no autorizada.
También exigirá a sus encargados, proveedores, aliados o terceros que traten datos personales el cumplimiento de estándares adecuados de seguridad, confidencialidad y protección de la información.
12. Transmisión y transferencia de datos
Casa Tibaná podrá transmitir o transferir datos personales a terceros ubicados dentro o fuera de Colombia cuando sea necesario para cumplir finalidades relacionadas con la prestación de servicios, operación de plataformas tecnológicas, almacenamiento de información, gestión comercial, pagos, comunicaciones, cumplimiento de obligaciones legales o ejecución de contratos.
Estas operaciones se realizarán con terceros con los que Casa Tibaná tenga vínculo contractual o jurídico, procurando que cumplan condiciones adecuadas de seguridad, confidencialidad y tratamiento de datos personales.
Casa Tibaná también podrá compartir información con autoridades administrativas, judiciales, fiscales, regulatorias o de control cuando exista obligación legal, requerimiento oficial, necesidad de defensa jurídica o protección de sus derechos, operaciones, seguridad o propiedad.
13. Cookies, píxeles y tecnologías similares
La página web de Casa Tibaná podrá utilizar cookies, píxeles, web beacons u otras tecnologías similares para reconocer usuarios, recordar preferencias, mejorar la experiencia de navegación, medir visitas, analizar comportamiento, optimizar campañas, personalizar contenidos y realizar actividades de mercadeo.
El usuario podrá configurar su navegador para bloquear, eliminar o recibir alertas sobre el uso de cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse limitadas si se desactivan.
14. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas, la relación contractual o comercial, las obligaciones legales, contables, fiscales, laborales o administrativas, y mientras no se solicite su supresión de forma procedente.
Una vez cumplida la finalidad del tratamiento, los datos serán eliminados, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
15. Modificaciones de la política
Casa Tibaná podrá modificar esta política cuando sea necesario por cambios legales, administrativos, comerciales, tecnológicos o por ajustes en las finalidades del tratamiento. Las modificaciones serán informadas a los titulares por medios idóneos, incluyendo la página web de Casa Tibaná.
16. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir del 20 de marzo de 2026.